Foire Aux Questions - Qandela

Bienvenue dans l'espace d'aide de Qandela. Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions sur nos luminaires, l'éclairage de votre intérieur et le suivi de vos commandes.

À propos de Qandela

Que signifie le nom Qandela ? Qandela est inspiré de la candela, l'unité internationale de mesure de l'intensité lumineuse perçue par l'œil humain. Notre mission est de redonner à la lumière sa juste intensité dans votre quotidien, avec une sélection d'objets alliant design et performance.

Où sont sélectionnés vos luminaires ? Nous collaborons avec des designers et des manufactures européennes reconnus pour leur savoir-faire. Chaque pièce de notre catalogue est choisie pour la qualité de ses matériaux (laiton, verre soufflé, bois massif) et sa durabilité.

Conseils Techniques & Éclairage

Quelle température de couleur choisir (Kelvin) ? Tout dépend de l'ambiance souhaitée :

• 2700K - 3000K (Blanc chaud) : Idéal pour les chambres et salons. C’est la lumière relaxante par excellence.
• 4000K (Blanc neutre) : Parfait pour les cuisines, salles de bain ou bureaux. Elle stimule la concentration sans fatiguer l'œil.

Qu’est-ce que l’IRC (Indice de Rendu des Couleurs) et pourquoi est-ce important ? L'IRC mesure la capacité d'une lampe à restituer fidèlement les couleurs. Chez Qandela, nous privilégions des luminaires avec un IRC > 90 pour que vos tissus, peintures et objets de décoration conservent leur éclat naturel.

Vos luminaires sont-ils compatibles avec des variateurs (dimmables) ? La majorité de nos lampes de table et suspensions sont compatibles avec des variateurs. Cette mention est précisée sur chaque fiche produit. Attention à bien utiliser des ampoules LED spécifiques "dimmables".

Comment entretenir mon luminaire Qandela ?

Laiton : Utilisez un chiffon doux et sec. Évitez les produits chimiques.

Verre : Un chiffon microfibre légèrement humide suffit.

Toujours éteindre et débrancher le luminaire avant toute manipulation.

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Pour les produits en stock, l'expédition se fait sous 48h. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison à domicile. Pour les pièces artisanales sur commande, le délai est indiqué sur la fiche produit.

Comment suivre mon colis ? Dès l'expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande directement dans votre espace client Qandela.

Expédiez-vous à l'international ? Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne ainsi qu'en Suisse et au Royaume-Uni. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.

Retours & Garanties

Puis-je changer d'avis ? Absolument. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre luminaire s'il ne vous convient pas. L'article doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été installé.

Quelle est la garantie sur les produits Qandela ? Tous nos luminaires bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans. Certains modèles de designers bénéficient d'extensions de garantie constructeur allant jusqu'à 5 ans.

Que faire si mon luminaire arrive endommagé ? Le transport d'objets fragiles est notre priorité. Si malgré nos précautions un produit arrive cassé, contactez-nous sous 24h avec une photo de l'article et du colis. Nous vous renverrons une pièce neuve immédiatement.

Engagement & Durabilité

Vos luminaires sont-ils économes en énergie ? 100% de notre gamme est compatible avec la technologie LED, permettant de réduire votre consommation d'énergie jusqu'à 80% par rapport à des ampoules classiques.

Proposez-vous des pièces détachées ? Dans une démarche éco-responsable, nous essayons de stocker des globes de rechange, câbles et composants pour la plupart de nos modèles afin de prolonger la vie de vos objets.